خلاصه مباحث مربوط به ارتباط با مشتری – تورج مهدی زادهpdf

دانلود رایگان کتاب ارتباط با مشتری تورج مهدی زاده

انسان از زماني كه پا به عرصه وجود گذاشت موجودی اجتماعی بوده ، به صورت جمعی زندگي كرده و بقاي خود را مديون ارتباطات خود مي باشد . هدف ارتباط انسان ها با هم انتقال پیام ها ، معانی ذهنی واحساسات و پاسخ به نيازها ي گوناگون فردی و اجتماعی است که سعی در رفع این نیاز با رویارویی با هم، نقاشي روي ديواره غارها، دود و آتش و .. شروع شده و اختراعات اخير تحت عنوان فناوري هاي نوين ارتباطي و اطلاعاتي همه و همه را دربرگرفته است. راديو، تلويزيون، سينما، ضبط صوت، دوربين عكاسي، دوربين فيلمبرداري، اينترنت، ماهواره، كابل نوري، شبكه هاي اجتماعي ، تلفن همراه از مصاديق اين تلاش است .

در این کتاب مفاهیمی مانند انواع مشتری ، انواع ارتباط ، ارتباط موثر ، اصول ارتباط با مشتری ، پاسخگویی به مشتری ، انتقاد در رابطه ، تکریم مشتری و مدیریت روانی مشتری و … مورد توجه قرار گرفته است.

هنگام صحبت با مشتری : صريح و قاطعانه صحبت كنيد، ساده صحبت كنيد، در جستجوي يك كار برجسته باشيد، شنونده خوبي باشيد، پيام خود را به صورتي جذاب تهيه كنيد.، پيام خود را حتي المقدور خلاصه كنيد ، بازخورد بدست آوريد.
خصوصيات اخلاقي به عنوان يكي از بارزترين موارد تعيين كننده در شخصيت هر فرد به شمار ميروند. ظاهر هر فرد مي تواند به وضوح نمايانگر شخصيت باطني او باشد. شما باید ویژگی های اخلاقی انواع شخصیت ها (حساس ، خشن ، نمایشی ،محتاط ، موقر ، مسرور و بانشاط) را بدانید .
مدیریت ارتباط با مشتريان يك راهبرد تجاري جهت انتخاب و مد يريت مشتریان برای بهینه کردن و بالا بردن ارزش شركت و همچنین فروش در دراز مدت است.